Tehnološki paradoks: Potrošniki zavračajo izdelke z oznako AI
Tehnološki velikani po vsem svetu vlagajo milijarde dolarjev v razvoj in integracijo umetne inteligence (AI) v svoje izdelke, pri čemer to označujejo kot naslednjo veliko revolucijo v človeškem napredku. Nedavna študija, objavljena v Journal of Hospitality Marketing & Management junija, pa kaže, da lahko omemba umetne inteligence v opisih izdelkov dejansko odvrne potrošnike od nakupa.
Študija je raziskala vpliv oznake UI na potrošniške odločitve in ugotovila, da se namera kupcev za nakup izdelka zmanjša, če je ta opisan kot “poganjan z umetno inteligenco”. Raziskovalci so vzorčili udeležence različnih starostnih skupin in jim predstavili identične izdelke, le da so nekatere označili kot ‘visokotehnološke’, druge pa kot tiste, ki uporabljajo AI. Rezultati so pokazali, da je bil namen nakupa ali uporabe izdelka v vseh primerih bistveno nižji, ko je bila omenjena umetna inteligenca.
Strah pred neznanim in vloga zaupanja
Študija je razkrila, da so potrošniki še vedno obotavljajoči glede vključevanja umetne inteligence v vsakdanje življenje, kar predstavlja velik odmik od navdušenja, ki trenutno poganja inovacije v tehnološkem sektorju. Raziskava je zajela tako izdelke, ki jih potrošniki dojemajo kot ‘nizko tveganje’, kot so gospodinjski aparati, kot tudi tiste, ki jih vidijo kot ‘visoko tveganje’, vključno s samovozečimi avtomobili, storitvami odločanja o naložbah na podlagi umetne inteligence in medicinskimi diagnozami.
Rezultati so pokazali, da je bil odstotek ljudi, ki so zavrnili izdelke, večji v skupini z visokim tveganjem, vendar so bili v obeh kategorijah večina tisti, ki so se nakupu odrekli. Razlog za to leži v dveh vrstah zaupanja, ki sta ključni pri potrošnikovem dojemanju izdelkov z oznako AI.
Prva vrsta je kognitivno zaupanje, ki temelji na pričakovanjih, da bo umetna inteligenca kot stroj delovala brez napak. Ko AI odpove ali ne izpolni teh visokih standardov, je zaupanje hitro porušeno. Primer tega je Googlovo orodje za pregled rezultatov iskanja, ki je uporabljalo AI za povzemanje rezultatov in prikazovanje uporabnikom, vendar je bilo hitro kritizirano zaradi zmedenih in napačnih informacij, kar je zmanjšalo zaupanje uporabnikov.
Dogan Gursoy, eden od avtorjev študije in ugledni profesor na Washington State University, pojasnjuje, da omejeno znanje in razumevanje delovanja umetne inteligence potrošnike vodi k temu, da se zanašajo na čustveno zaupanje in subjektivne presoje. Strah pred neznanim, pravi Gursoy, je eden od ključnih razlogov, zakaj ljudje niso pripravljeni uporabljati AI naprav ali tehnologij.
Vpliv pop kulture in pomanjkanje preglednosti
Negativno dojemanje umetne inteligence je delno posledica načina, kako je tehnologija prikazana v pop kulturi. Hollywoodski znanstvenofantastični filmi, kjer so roboti pogosto predstavljeni kot nevarni zlikovci, so oblikovali dojemanje javnosti o potencialnih tveganjih AI že pred širšo uvedbo tehnologije v resničnem življenju.
Poleg tega študija poudarja, da zaznano tveganje glede ravnanja z osebnimi podatki še dodatno zmanjšuje navdušenje nad izdelki in storitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco. V času, ko regulacija AI še vedno ni povsem urejena, so potrošniki zaskrbljeni glede zasebnosti in nejasnega delovanja algoritmov, kar povečuje nezaupanje.
Gursoy opozarja, da bi podjetja morala biti previdna pri uporabi oznake AI kot modne besede brez ustrezne razlage njenih zmožnosti. Ključno je, da podjetja pripravijo jasno in natančno sporočilo, ki bo potrošnikom pomagalo razumeti, kako jim lahko umetna inteligenca koristi in zmanjšalo njihove strahove.
Študija poudarja, kako pomembno je razumevanje potrošniških občutkov glede umetne inteligence in kako lahko neprimerna komunikacija o AI negativno vpliva na sprejemanje izdelkov na trgu. V dobi hitrega tehnološkega napredka ostaja ključno, da podjetja najdejo pravo ravnotežje med inovacijami in gradnjo zaupanja pri potrošnikih.
[Vir: CNN]; Portal24; Foto: Freepik
