Na Finančni upravi Republike Slovenije so v letu 2025 postopno uvedli klepetalnega robota, ki zavezancem pomaga pri iskanju davčnih informacij. Po njihovih podatkih je digitalni pomočnik od uvedbe odgovoril že na več kot 800.000 vprašanj.
Na finančni upravi navajajo, da robot od septembra 2025 odgovarja na skoraj vsa vprašanja, povezana z delom institucije. Vsak dan z njim klepeta približno 800 uporabnikov, ki mu zlasti ob delavnikih postavijo več kot 3.000 vprašanj.
Kot poudarjajo, uvedba digitalnega pomočnika predstavlja pomemben korak pri digitalizaciji storitev. „Uvedba klepetalnega robota predstavlja pomemben korak k digitalizaciji podpore zavezancem, razbremenitvi klasičnih kontaktnih poti ter zagotavljanju enotnih informacij,“ izpostavljajo.
Klepetalnik uporabnikom omogoča dostop do osnovnih davčnih informacij vse dni v tednu in ob katerem koli času. Na finančni upravi poudarjajo, da je namenjen predvsem hitrim pojasnilom in usmeritvam.
„Klepetalni robot uporabnikom nudi hiter, enostaven in razumljiv dostop do splošnih davčnih informacij vse dni v tednu, 24 ur na dan,“ navajajo. Dodajajo, da je dostopen neposredno na spletni strani Finančne uprave.
Gre za orodje, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Po podatkih uprave robot danes poda že več odgovorov kot uslužbenci v klicnem centru, kar zaposlenim omogoča, da se posvetijo zahtevnejšim primerom.
Robot ne dostopa do osebnih podatkov
Na finančni upravi ob tem opozarjajo, da klepetalni robot nima dostopa do osebnih ali zaupnih podatkov uporabnikov. „Klepetalnik ima dostop do lastne vsebinske baze podatkov, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Vendar nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov,“ poudarjajo.
Uporabnikom zato svetujejo, naj v klepetalnik ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov ali drugih občutljivih informacij. Za individualne podatke lahko zavezanci uporabljajo portal eDavki ali pa se obrnejo na klicni center.
Na finančni upravi dodajajo, da se vsebina klepetalnika stalno posodablja. Pri tem sodeluje ekipa strokovnjakov iz kontaktnega centra, ki skrbi za ažurnost in kakovost odgovorov. „Vsebino dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, s čimer se zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov,“ navajajo.
Uporabnikom priporočajo, naj klepetalniku zastavljajo čim bolj konkretna vprašanja, saj lahko tako prejmejo natančnejše odgovore. Če odgovor ni popoln, lahko vprašanje zastavijo znova ali ga dodatno pojasnijo, odgovore pa lahko tudi ocenijo, kar pomaga pri nadaljnjem izboljševanju sistema.
