Evropska unija uvaja nova pravila, s katerimi želi okrepiti položaj potrošnikov pri spletnih nakupih in popravilih elektronskih naprav. Med največjimi spremembami sta pravica do popravila izdelkov tudi po izteku garancije ter obvezna uvedba posebnega gumba za odstop od pogodbe pri spletnih trgovinah.
Na Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport poudarjajo, da bodo nova pravila prinesla bolj praktične in lažje uresničljive pravice za potrošnike po vsej EU. Evropski potrošniški center Slovenija ob tem ocenjuje, da gre za pomemben korak predvsem pri zmanjševanju nepotrebnega zavržka naprav in zapletenih postopkov pri spletnih nakupih.
Popravilo izdelkov tudi po izteku garancije
Po trenutno veljavnih pravilih lahko potrošniki v dveletnem zakonskem garancijskem roku zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka. Nova ureditev pa prinaša dodatne spremembe.
Če se bo potrošnik odločil za popravilo izdelka, se bo zakonska garancija enkrat podaljšala za dodatnih 12 mesecev. Ob tem bodo morali proizvajalci za določene vrste izdelkov zagotoviti možnost popravila tudi po izteku zakonske garancije.
To bo veljalo predvsem za izdelke, kot so pralni in pomivalni stroji, hladilniki, televizorji, pametni telefoni in tablice.
V Evropskem potrošniškem centru Slovenija ocenjujejo, da gre za “velik korak k dejanski pravici do popravila”, hkrati pa opozarjajo, da številni vsakodnevni izdelki, kot so kavni avtomati ali slušalke, v nova pravila za zdaj še niso vključeni.
Nova pravila bodo začela veljati po prenosu evropske direktive v zakonodajo posameznih držav članic. Rok za prenos direktive je 31. julij 2026.
Odstop od spletnega nakupa z dvema klikoma
Pomembne spremembe prihajajo tudi pri spletnih nakupih. Evropska unija bo od spletnih trgovcev zahtevala uvedbo jasno vidnega gumba oziroma povezave za odstop od pogodbe.
Potrošniki bodo lahko prek posebnega obrazca vnesli osnovne podatke o nakupu in nato odstop od pogodbe potrdili z dodatnim klikom. Spletni trgovec bo moral potrošniku takoj poslati potrditev prejema zahtevka.
V Evropskem potrošniškem centru Slovenija poudarjajo, da bo nova rešitev predvsem poenostavila uveljavljanje pravice, ki je sicer že obstajala, vendar je bila v praksi pogosto zapletena zaradi skritih povezav, nepreglednih obrazcev ali dolgotrajnega odzivanja trgovcev.
Trgovcem, ki po uvedbi pravil gumba ne bodo zagotovili, grozijo pravne posledice. Države članice morajo to ureditev v nacionalno zakonodajo prenesti do 19. junija 2026.
Evropski potrošniški center Slovenija je sicer leta 2025 obravnaval 1738 zahtevkov potrošnikov, največ na področjih spletnega nakupovanja in letalskih prevozov.
