Podjetje Airbnb postopno povečuje uporabo umetne inteligence pri obravnavi zahtevkov uporabnikov in napoveduje širitev te tehnologije tudi na druge dele platforme. Po navedbah vodstva podjetja že približno tretjino zahtevkov za podporo strankam v Severni Ameriki obravnava posebej razvit agent umetne inteligence, v prihodnje pa naj bi to funkcionalnost uvedli tudi na drugih trgih.
Če bo uvedba potekala po načrtih, podjetje pričakuje, da bo v približno enem letu več kot 30 odstotkov vseh zahtevkov za podporo strankam obravnavanih s pomočjo glasovnih in klepetalnih sistemov umetne inteligence, in sicer v vseh jezikih, v katerih je sicer na voljo tudi človeška podpora.
Izvršni direktor Airbnbja Brian Chesky je na konferenčnem klicu ob objavi poslovnih rezultatov za četrto četrtletje poudaril, da umetna inteligenca po oceni podjetja ne bo le znižala stroškov podpore strankam, temveč tudi izboljšala kakovost storitev. Po njegovih besedah gre za pomemben strateški premik, ki naj bi dolgoročno prispeval k boljši uporabniški izkušnji.
Podjetje ob tem nadaljuje krepitev ekipe na področju umetne inteligence. Nedavno se je vodstvu pridružil tehnični direktor Ahmad Al-Dahlej, ki je pred tem deloval v podjetjih Apple in Meta ter se ukvarjal z razvojem generativnih modelov. Po navedbah Cheskyja bo njegovo strokovno znanje ključno pri razvoju novih funkcij, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Razvoj nove vrste uporabniške izkušnje
Po besedah vodstva Airbnb ne vidi umetne inteligence zgolj kot orodje za iskanje, temveč kot osnovo za celovitejšo izkušnjo na platformi. Cilj je razviti aplikacijo, ki bi uporabnikom pomagala pri načrtovanju celotnega potovanja, gostiteljem pri učinkovitejšem upravljanju nastanitev, podjetju pa pri poslovanju v večjem obsegu.
Pri tem Airbnb poudarja, da ima zaradi obsežne baze preverjenih uporabnikov, ocen in komunikacije med gosti in gostitelji prednost pred splošnimi klepetalnimi sistemi umetne inteligence. Po navedbah podjetja večina uporabnikov prek platforme neposredno komunicira z gostitelji, kar omogoča drugačen pristop k uporabi umetne inteligence kot pri splošnih iskalnih orodjih.
Airbnb je v četrtem četrtletju ustvaril 2,78 milijarde dolarjev prihodkov, kar je več od pričakovanj analitikov. Za tekoče četrtletje podjetje napoveduje prihodke med 2,59 in 2,63 milijarde dolarjev, rast prihodkov v letu 2026 pa naj bi bila v nizkih dvomestnih številkah.
Vlagatelji so ob tem izpostavili vprašanje morebitne konkurence platform umetne inteligence na področju kratkoročnih najemov. Vodstvo Airbnbja to možnost zavrača in poudarja, da platforma poleg iskanja vključuje tudi podporo strankam, zaščitne mehanizme, preverjanje uporabnikov in obsežno infrastrukturo za upravljanje plačil, poroča TechCrunch.
Podjetje umetno inteligenco že uporablja tudi za izboljšanje iskanja, ki je trenutno na voljo omejenemu delu uporabnikov. V prihodnje načrtujejo postopno širitev teh funkcij ter vključitev dodatnih poslovnih modelov, vključno z oglaševanjem.
