Finančna uprava Republike Slovenije bo vzpostavila nov multikanalni kontaktni center, ki bo telefon, elektronsko pošto, eDavke, klepetalne robote, družbena omrežja in druge komunikacijske poti združil v enoten sistem. Projekt je ocenjen na 3,6 milijona evrov, izvajal pa se bo do leta 2030.
Vlada je projekt vzpostavitve multikanalnega centra FURS na današnji dopisni seji uvrstila v Načrt razvojnih programov, je navedeno v sporočilu vlade.
Nova platforma bo poleg telefonskih pogovorov, elektronske pošte in portala eDavki povezovala tudi klepetalne robote, družbena omrežja in možnost deljenja zaslona. Komunikacija z davčnimi zavezanci naj bi se tako upravljala prek enotnega sistema.
Med glavnimi cilji projekta so krajši čakalni časi, boljša dostopnost FURS, večja enotnost informacij in učinkovitejša organizacija dela. Sistem bo vključeval tudi umetno inteligenco ter avtomatizacijo posameznih postopkov in odgovorov.
Na finančni upravi pričakujejo, da bo nov center omogočil boljše upravljanje zaposlenih in zmanjševanje stroškov, hkrati pa povečal zadovoljstvo davčnih zavezancev. Poseben poudarek naj bi bil namenjen varni obdelavi osebnih in davčnih podatkov.
Izhodiščna vrednost projekta znaša 3,6 milijona evrov. FURS bo denar za izvedbo zagotovil znotraj svojega finančnega načrta, projekt pa bo potekal v obdobju od leta 2026 do leta 2030.
Uvrstitev v Načrt razvojnih programov pomeni začetek večletne vzpostavitve sistema, zato vse napovedane komunikacijske možnosti uporabnikom ne bodo na voljo hkrati.
