Zadnji raziskavi Evropske komisije kažeta jasno razliko med uporabniškimi skupinami: državljani v Sloveniji storitve javne uprave ocenjujejo bolje kot povprečje v EU, medtem ko so podjetja pri oceni bolj zadržana in pod evropskim povprečjem.
Podatki raziskav Flash Eurobarometer, izvedenih avgusta in septembra lani, kažejo, da je 52 odstotkov državljanov s storitvami javne uprave zadovoljnih ali zelo zadovoljnih, kar presega evropsko povprečje 45 odstotkov. Nezadovoljnih ali zelo nezadovoljnih je 14 odstotkov, kar je precej manj od povprečja EU, ki znaša 25 odstotkov.
Rezultati hkrati kažejo, da sta za uporabnike ključna predvsem dva dejavnika: jasne in pregledne informacije ter hitra izvedba storitev, ki ju večina uvršča med najpomembnejše elemente delovanja javne uprave.
Podjetja bolj kritična, v ospredju hitrost in pravila
Pri podjetjih je slika drugačna. Zadovoljnih ali zelo zadovoljnih je 37 odstotkov podjetij, kar je pod evropskim povprečjem 42 odstotkov, medtem ko je nezadovoljnih 30 odstotkov podjetij, kar presega povprečje EU, ki znaša 24 odstotkov.
Podatki kažejo, da podjetja poleg hitrosti storitev kot ključne dejavnike izpostavljajo tudi jasne in razumljive predpise ter ustrežljivost osebja. Kot zelo pomembne jih ocenjuje več kot 70 odstotkov podjetij. Pomembno vlogo ima tudi dostopnost storitev v digitalni obliki, ki jo kot ključno ocenjuje 67 odstotkov podjetij.
Digitalne storitve
Digitalne storitve so med podjetji široko uporabljene, saj jih pogosto ali vedno uporablja 70 odstotkov podjetij. Med državljani pa osebni stik kljub digitalizaciji ostaja pomemben, saj ga kot prednostni način komunikacije z javno upravo navaja 66 odstotkov vprašanih.
Pozitivno je ocenjena tudi učinkovitost digitalnih storitev. Kar 72 odstotkov državljanov meni, da te storitve prihranijo čas in napor, podobno pa ocenjuje tudi 85 odstotkov podjetij.
Visoka ostaja tudi raven zaupanja v varovanje podatkov. S trditvijo, da so njihovi osebni oziroma poslovni podatki ustrezno zaščiteni, se strinja 81 odstotkov državljanov in 77 odstotkov podjetij.
Rezultati tako kažejo, da je zadovoljstvo državljanov razmeroma visoko, medtem ko podjetja od javne uprave pričakujejo več, predvsem pri hitrosti, jasnosti pravil in digitalni dostopnosti storitev.
