Svet Evropske unije in Evropski parlament sta dosegla začasni dogovor o posodobitvi pravil za zaščito pravic potnikov. Predlagane spremembe prinašajo večjo preglednost pri povračilih stroškov, enostavnejše uveljavljanje zahtevkov ter dodatne varovalke za invalide in osebe z omejeno mobilnostjo.
Po navedbah Sveta EU je namen nove zakonodaje učinkovitejše izvrševanje pravic potnikov v vseh oblikah prevoza ter boljše obravnavanje pritožb po vsej Evropski uniji.
Jasnejša pravila za povračila pri rezervacijah prek posrednikov
Predlog uvaja natančnejša pravila za primere, ko potniki letalske vozovnice kupijo prek turističnih agencij ali spletnih platform. Ob odpovedi leta bodo upravičeni do polnega povračila plačanega zneska, vključno s provizijo, ki jo je zaračunal posrednik.
Posredniki bodo morali potnike že ob rezervaciji seznaniti z veljavnimi pravili glede vračila denarja. V skladu s predlagano ureditvijo bo moral biti znesek za vozovnico vrnjen v sedmih dneh, če je do povračila upravičen potnik. Če je sredstva za nakup založil posrednik, bo moral biti denar vrnjen najpozneje v 14 dneh.
Za lažje uveljavljanje pravic bodo po vsej EU uvedeni tudi standardizirani obrazci za vložitev zahtevkov za povračilo stroškov in odškodnin.
Večja pooblastila nacionalnim organom in dodatna zaščita invalidov
Predlagana zakonodaja določa tudi jasnejše in učinkovitejše postopke za vlaganje pritožb. Nacionalni pristojni organi bodo morali imeti ustrezna pooblastila za ukrepanje ob kršitvah pravil, vključno z možnostjo izvajanja revizij in inšpekcijskih pregledov ter obravnavanja pritožb potnikov.
Posebno pozornost namenja tudi pravicam invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo. Te bodo še naprej upravičene do brezplačne pomoči med potovanjem. Če bo letalski prevoznik zaradi varnostnih razlogov zahteval spremstvo in potniku sam ne bo mogel zagotoviti potrebne pomoči, bo imel pravico do brezplačnega potovanja spremljevalca po lastni izbiri, ki bo moral sedeti ob njem.
Evropska komisija bo najpozneje pet let po začetku uporabe novih pravil pripravila celovito oceno njihovega izvajanja in učinkovitosti ter po potrebi predlagala dodatne zakonodajne spremembe.
Kot poroča STA, morata začasni dogovor pred začetkom veljavnosti pravil uradno potrditi še Svet EU in Evropski parlament.
